Ferretería VCA opera con Mercado Pago, lo que permite pagar con tarjetas de débito, crédito y otros métodos electrónicos. Puedes acceder a hasta 6 cuotas sin interés, dependiendo de tu entidad bancaria.

Tienes un plazo de 90 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio, siempre que el artículo cumpla con los requisitos indicados en nuestra política.

Para que un producto sea aceptado para devolución, debe:

• Estar sin uso
• Encontrarse en perfecto estado
• Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios
  

Presentarse con boleta o factura

Debes enviar un correo a info@ferreteriavca.cl solicitando la devolución. Te enviaremos una etiqueta sin costo, y podrás elegir entre FEDEX o Bluexpress para hacer el envío desde la sucursal del courier que más te acomode.

• Si la devolución es por falla o defecto del producto, Ferretería VCA asumirá el costo del despacho.
  
• Si la devolución es por cambio voluntario (por ejemplo, por gusto o decisión del cliente), el valor del despacho deberá ser transferido previamente por el cliente a Ferretería VCA. En dicho caso, se informará el monto y los datos para realizar el pago antes del envío.

Si el producto tiene una falla de fábrica, puedes solicitar garantía dentro de los 6 meses desde la recepción. Debes enviar un correo a consultas@ferreteriavca.cl detallando el caso y adjuntando tu boleta o factura. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y te informará si corresponde cambio, reparación o devolución de dinero.

No. Las tuberías cortadas a medida no pueden ser devueltas ni cambiadas, ya que se consideran productos personalizados.

No se aceptan devoluciones de:

• Tuberías cortadas a medida
  
• Mobiliario de oficina (lockers, estantes, kardex) una vez entregado y revisado
  

Ventas calzadas o encargos especiales, es decir, productos solicitados bajo pedido y fuera del stock regular

En caso de que el producto solicitado no esté disponible:

• Te notificaremos por correo electrónico
  
• Podrás optar por anulación total del pedido y devolución íntegra, o envío parcial y devolución proporcional
  

Si no hay respuesta dentro de las 24 horas siguientes a la notificación, se procederá con el envío parcial. La devolución del dinero se efectúa por el mismo medio de pago utilizado.

Más detalles aquí

Sí. Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas. Para iniciar el proceso, debes escribir a consultas@ferreteriavca.cl

Debes contar con tu boleta o factura.

Si la devolución se realiza por transferencia a una cuenta bancaria de un tercero, debes enviar:

• Poder simple autorizando la devolución
  
• Fotocopia de cédula de identidad del comprador y del titular de la cuenta
  

Datos bancarios completos (nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta)

La devolución se realiza dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la aprobación del proceso o la recepción de los datos bancarios (si corresponde).

Antofagasta:

• Entregas a domicilio en un plazo de hasta 24 horas hábiles
  
• Retiro en sucursales sin costo, disponibles en:
  
• Juvenal Morla 630
  
• Río de Janeiro 741
  

Regiones:

El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas del courier seleccionado

Sí. Puedes realizar la devolución de un producto en cualquiera de nuestras sucursales siempre que cumpla con todos los requisitos indicados en el apartado de cambios y devoluciones.

Direcciones disponibles para devoluciones presenciales:

• Juvenal Morla 630, Antofagasta.
• Río de Janeiro 741, Antofagasta.

i representas a una empresa y estás interesado en acceder a condiciones especiales, compras por volumen o beneficios exclusivos para clientes B2B, puedes contactarnos escribiendo a consultas@ferreteriavca.cl o vía WhatsApp al +56 9 5447 6253 para una atención más rápida y directa.