Política ante quiebre de stock
En Ferretería VCA trabajamos de forma continua en la revisión y actualización de nuestro inventario, con el objetivo de mantener un reflejo fiel del stock disponible en nuestro sitio web. No obstante, y pese a nuestras medidas de control, podrían presentarse casos excepcionales de quiebre de stock respecto a productos solicitados.
En tales situaciones, ofrecemos al cliente las siguientes alternativas:
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Anulación total del pedido y devolución íntegra del monto pagado.
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Despacho parcial del pedido y devolución proporcional correspondiente a los productos no disponibles.
La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (Mercado Pago o transferencia electrónica). El plazo máximo para efectuar la devolución es de hasta 15 días hábiles, contados desde la notificación formal del quiebre de stock y la recepción de los datos bancarios (si corresponde).
En caso de haber realizado la compra mediante Mercado Pago o Transferencia, será necesario enviar los siguientes datos para procesar la devolución:
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Nombre completo
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RUT
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Banco
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Tipo de cuenta (corriente, vista, RUT)
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Número de cuenta
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Correo electrónico
Si la cuenta bancaria proporcionada corresponde a un tercero, será obligatorio adjuntar un poder simple de autorización, firmado por el titular de la compra, junto con fotocopia de la cédula de identidad por ambos lados tanto del comprador como del titular de la cuenta.
Toda esta información debe ser enviada al correo: consultas@ferreteriavca.cl
Una vez detectado el quiebre de stock, nuestro equipo notificará esta situación al correo electrónico registrado en la compra. Si no recibimos respuesta dentro de las primeras 24 horas desde el envío de dicha notificación, procederemos automáticamente con el despacho parcial del pedido.
Cabe destacar que, independiente de lo anterior, el cliente mantiene vigente su derecho a retracto, que permite solicitar la anulación del pedido dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto. Puedes revisar los detalles y procedimiento de este derecho aquí