Satisfacción VCA: Cambios, Devoluciones y Garantías

Política de Satisfacción VCA: Cambios, Devoluciones y Garantías

En Ferretería VCA nos comprometemos con tu satisfacción. Contamos con una política que permite realizar cambios, devoluciones y solicitudes de garantía, bajo las siguientes condiciones:

 

 

Cambios de producto

Puedes realizar cambios de productos comprados en nuestra tienda online dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Opciones para realizar el cambio:

  • En nuestras sucursales:

    • Juvenal Morla 630, Antofagasta

    • Río de Janeiro 741, Antofagasta

  • Desde otras regiones, puedes solicitar una etiqueta de devolución escribiendo a consultas@ferreteriavca.cl

  • Si la devolución es por falla o defecto del producto, Ferretería VCA asumirá el costo del despacho.

  • Si la devolución es por cambio voluntario (por ejemplo, por gusto o decisión del cliente), el valor del despacho deberá ser transferido previamente por el cliente a Ferretería VCA. En dicho caso, se informará el monto y los datos para realizar el pago antes del envío.

Requisitos:

  • Presentar boleta o factura

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios

 

 

Devoluciones

Las devoluciones pueden realizarse:

  • En tienda física: Juvenal Morla 630 o Río de Janeiro 741, Antofagasta

  • Desde regiones: solicitando una etiqueta de devolución al correo info@ferreteriavca.cl

El cliente podrá escoger el courier que más le acomode:

  • FEDEX

  • Bluexpress


Si la devolución es por falla o defecto del producto, Ferretería VCA asumirá el costo del despacho.

  • Si la devolución es por cambio voluntario (por ejemplo, por gusto o decisión del cliente), el valor del despacho deberá ser transferido previamente por el cliente a Ferretería VCA. En dicho caso, se informará el monto y los datos para realizar el pago antes del envío.


Para solicitar la devolución debes enviar un correo a consultas@ferreteriavca.cl con:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Número de pedido

  • Solicitud de etiqueta e indicar el courier preferido

Recibirás la etiqueta y la dirección de la sucursal donde deberás entregar el paquete. 

Importante: El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.

 

 

Garantías

Para solicitar la garantía:

  • Presenta tu boleta o factura, enviada al correo registrado al momento de la compra o descargable desde tu cuenta en ferreteriavca.cl

  • El producto será inspeccionado. Si cumple con las condiciones, se aplicará la garantía legal correspondiente.

La garantía no aplica si el producto presenta:

  • Uso incorrecto

  • Daños por mala instalación o mal cuidado

  • Abolladuras o piezas sueltas por uso

  • Intervenciones en herramientas o máquinas eléctricas

 

 

Derecho a Retracto

Puedes anular tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto si este:

  • Está sin uso, en perfecto estado, con embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios

  • Se presenta con boleta o factura

Opciones:

  • Entregar el producto en nuestras sucursales

  • Solicitar etiqueta para devolución vía FEDEX o Bluexpress escribiendo a consultas@ferreteriavca.cl

En caso de no haberse enviado confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.

 

 

Envíos por courier (FEDEX o Bluexpress)

  1. Solicita tu etiqueta escribiendo a info@ferreteriavca.cl e indica el courier preferido

  2. Te enviaremos la etiqueta y dirección de la sucursal del courier correspondiente

  3. El producto será inspeccionado una vez recibido (plazo: hasta 7 días hábiles)

  4. Te notificaremos el resultado por correo electrónico

Si la devolución es por falla o defecto del producto, Ferretería VCA asumirá el costo del despacho.

Si la devolución es por cambio voluntario (por ejemplo, por gusto o decisión del cliente), el valor del despacho deberá ser transferido previamente por el cliente a Ferretería VCA. En dicho caso, se informará el monto y los datos para realizar el pago antes del envío.


 

Si la garantía o devolución es rechazada

Podrás optar por:

  • Retirar el producto en tienda (Juvenal Morla 630 o Río de Janeiro 741, Antofagasta)

  • Solicitar el envío por pagar al domicilio registrado

 

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado.
 El plazo para el reembolso es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación o la entrega de los datos bancarios, si corresponde.

 

 

Requisitos generales para cambios y devoluciones

  • El producto no debe haber sido usado

  • Debe estar en perfecto estado

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios

  • Las herramientas eléctricas no deben estar intervenidas o manipuladas

 

 

Restricciones especiales para cambios y devoluciones

Algunas categorías de productos están sujetas a condiciones particulares que restringen la posibilidad de realizar cambios o devoluciones:

Mobiliario de oficina (lockers, estantes, kardex)

Una vez entregado al cliente o retirado desde nuestras sucursales, y tras su revisión, no se aceptan devoluciones. Esto se debe a que, tras la entrega, el producto puede haber sido manipulado de forma inadecuada, golpeado, rayado o dañado estructuralmente, lo que impide su reingreso a stock en condiciones óptimas.

Tuberías cortadas a medida

Ferretería VCA comercializa tuberías en su largo estándar de 6 metros. Cuando el cliente solicita cortes especiales (por ejemplo, en tramos de 2 o 3 metros), el producto se considera dimensionado a pedido, por lo tanto, no admite devoluciones. Una vez cortado, no es posible revertir la operación.

Ventas calzadas o por encargo especial

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos mediante ventas calzadas, entendidas como aquellas en las que el cliente solicita traer un producto que no está disponible en stock regular, y cuya compra se gestiona especialmente.

Esto incluye productos solicitados para proyectos específicos, con características particulares o de bajo volumen de rotación.

Ejemplo: una electrobomba industrial que no forma parte del catálogo habitual, adquirida especialmente para un proyecto. Este tipo de producto, por su naturaleza, no admite devolución.

 

 

Información de contacto